知識(shí)管理在不粘蛋糕烤盤(pán)店的推行是一個(gè)過(guò)程，用一句俗語(yǔ)講：知識(shí)管理只有起點(diǎn),，沒(méi)有終點(diǎn),。要想知識(shí)管理發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值，并非一朝一夕就能完成的,，需要持續(xù),。在一個(gè)烘焙餅店開(kāi)展知識(shí)管理工作之初，往往會(huì)對(duì)其抱有很高的期望,。但隨著工作的推進(jìn),，特別是在遇到阻力或困難時(shí)，知識(shí)管理預(yù)期工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能會(huì)拖延,、推遲,，甚至改變。這時(shí),，很多人會(huì)對(duì)知識(shí)管理工作產(chǎn)生質(zhì)疑,，認(rèn)為現(xiàn)在做的事情是否就真的是原來(lái)設(shè)想的“知識(shí)管理”。對(duì)此，我們可以對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行“反思”,，再重新審視下其價(jià)值,、目標(biāo)以及生命力。反思工作可以從四方面開(kāi)展：

成本

一項(xiàng)管理工作肯定存在管理成本,，而很多烘焙餅店在推行知識(shí)管理時(shí),，對(duì)其潛在的成本分析不足，這也反映到對(duì)未來(lái)的收益期望不夠,。知識(shí)管理的推行遇到阻力將是個(gè)人工作習(xí)慣的改變,，原來(lái)大家已經(jīng)適應(yīng)并習(xí)慣目前的工作方式，要把知識(shí)管理的方法工具融入到實(shí)際工作中,，自然會(huì)讓大家感覺(jué)到“別扭”,，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識(shí)管理推行的困難,。因此,，我們烘焙餅店需要在知識(shí)管理推行過(guò)程中，時(shí)刻對(duì)可能存在的潛在成本進(jìn)行分析和關(guān)注,。比如,，要保證知識(shí)管理的推行，進(jìn)行共識(shí)的達(dá)成,，這就需要內(nèi)部組織多次關(guān)于知識(shí)管理的培訓(xùn)和研討活動(dòng),，其培訓(xùn)成本需要考慮清楚。同時(shí),，還需要考慮因新工具/方法的導(dǎo)入而造成的短時(shí)工作效率下降所帶來(lái)的成本,。

價(jià)值

毋庸置疑，知識(shí)管理對(duì)烘焙餅店是有價(jià)值的,。但需要明確一點(diǎn)是,，烘焙餅店內(nèi)存在層級(jí)：決策層、管理層,、基層/操作層,，因此，我們需要進(jìn)一步明確：烘焙餅店內(nèi)正在進(jìn)行的知識(shí)管理工作對(duì)各個(gè)層級(jí)的價(jià)值何在,？對(duì)哪個(gè)層級(jí)的價(jià)值體現(xiàn)明顯,？如果沒(méi)有一個(gè)良好的價(jià)值定位，接下來(lái)的知識(shí)管理工作勢(shì)必“眉毛胡子一把抓”,，沒(méi)有重點(diǎn),，這樣在短時(shí)間不能讓大家感受到其工作的價(jià)值，同時(shí),，長(zhǎng)遠(yuǎn)看也不利于知識(shí)管理工作循序漸進(jìn)的推行,。所以，在進(jìn)行了一段時(shí)間的知識(shí)管理工作后，我們進(jìn)一步思考下：目前我們進(jìn)行的知識(shí)管理到底為誰(shuí)服務(wù),？給他們的價(jià)值是什么,？

目標(biāo)

在確定了價(jià)值定位后，烘焙餅店管理者有針對(duì)不同層級(jí)的需求界定具體的工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度設(shè)想,，在知識(shí)管理工作之初，每個(gè)人腦子中都有一幅美好的遠(yuǎn)景藍(lán)圖,，但這是假以時(shí)日才可能完成的,。那么，從現(xiàn)在來(lái)看,，我們更需要設(shè)定什么具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),？特別是要針對(duì)各層級(jí)的需求，設(shè)定與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的不同目標(biāo),，明確告知大家在單位時(shí)間內(nèi),，哪個(gè)層級(jí)可以通過(guò)知識(shí)管理工作實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這樣,，將可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與未來(lái)可獲得的收益價(jià)值相關(guān)聯(lián),，能夠讓更多的人知道我們?cè)撊绾我徊讲綇默F(xiàn)實(shí)出發(fā)，直至遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

生命力

知識(shí)管理要想保持其旺盛的生命力離不開(kāi)兩方面因素的共同作用,，一是人的主動(dòng)參與，二是知識(shí)管理工作要與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密融合,?？梢栽O(shè)想下，烘焙餅店內(nèi)部員工踴躍參與到知識(shí)管理工作過(guò)程中,，并將實(shí)際工作遇到的點(diǎn)滴問(wèn)題,，通過(guò)知識(shí)管理的工具/方法加以解決，自然會(huì)在內(nèi)部形成越來(lái)越高的知識(shí)文化氛圍,。但要想到達(dá)這一目標(biāo),，一方面需要充分調(diào)動(dòng)大家參與的積極性,，讓大家在短時(shí)間能夠通過(guò)一些具體工作感受到知識(shí)管理的價(jià)值——比如通過(guò)內(nèi)部形成若干知識(shí)地圖,，讓大家在查找資料時(shí)可以更為快捷。另一方面,，還需要樹(shù)立內(nèi)部標(biāo)桿,，讓做得好的個(gè)人/部門(mén)在不同場(chǎng)合向大家傳遞知識(shí)管理工作的意義及價(jià)值，讓更多的人“感同身受”,。同時(shí),，在調(diào)動(dòng)員工參與積極性的同時(shí)，不能進(jìn)行停留在所謂“運(yùn)動(dòng)式”的工作方式上，還需要進(jìn)一步思考具體的業(yè)務(wù)如何與知識(shí)管理相結(jié)合,，不管是通過(guò)強(qiáng)制約束手段,，還是基于員工自發(fā)參與的方式，要在短時(shí)間內(nèi)保證知識(shí)管理與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,，只有如此才能讓更多地人在實(shí)際工作中產(chǎn)生知識(shí),、應(yīng)用知識(shí)，而不是簡(jiǎn)單的等待知識(shí),，只是一個(gè)接受者,。

這幾個(gè)方面，在烘焙餅店進(jìn)行知識(shí)管理工作時(shí),，都需要有深入的思考,。但在知識(shí)管理工作推行一段時(shí)間后，更應(yīng)該重新反思,，調(diào)整目標(biāo),，確定價(jià)值，保證其有更為旺盛的生命力,，也保證知識(shí)管理工作的持續(xù)性和有效性,。

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